2022年11月21日 陈校长 阅读(8)
商人必须全心全意地在头脑中工作。
各位领导的同事们大家好，时间飞走了，我来安华物业公司已经一年多了，在这个集体里我觉得很充实，以前没有的自信也在各级领导的关心帮助下以及同事的关心中慢慢建立了自信改变了以前的不足和处理人品的事情的方法，所以在这里感谢我们的领导，承认了我个人，我很幸运能来安华发展，更幸运的是我可以作为先春园管理处的一名管理人，在这个集体里我享受所有的快乐虽然辛苦也累，但是我们像家人一样并肩一起度过那些日子，我今天能站在这里不是我一个人的光荣，我们全体的早春园是通过努力得到的，在这里我要感谢同事们。我的光荣属于初春园的所有人。
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今天领导对我说我的服务经验和收费技巧，我觉得我没有什么资格，我毕竟是刚到公司工作了一年多，我只能说今天在这一年多的工作中所得到的体会。u（V） I2 X7 Q1 _
强调服务、检查和管理的重要性。没有榜样。以下仅供参考，主要写主要工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或新的努力方向。。工作总结是让上司知道你有什么贡献，体现你的工作价值。应该写几个点
1、对你的工作和工作的认识2、具体你做了什么3、你是怎么用心工作的，什么事情是你动脑筋解决的。即使什么都没有，也需要写很难的问题。你需要怎样努力4、今后在工作中提高什么样的能力，充实什么样的知识。5、上司是喜欢主动工作的人。您分内的事情都要准备，即前期准备工作供以下参考：总结，把一个时段的情况进行一次全面的系统总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用作文的一种，对已经做过的工作进行理性思考。总结的基本要求1。总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的是肯定成绩，发现缺点。成绩有哪些，多大，出现在哪些方面，是如何得到的；缺点有多少，表现在什么方面，发生了什么，应该清楚地写出来。3.经验和教训。为了便于今后的工作，必须分析、研究、概括以前的工作经验和教训，形成理论知识。总结注意事项： 1。一定要实事求是，成绩基本上不夸张，缺点基本不缩小。这是分析得出教训的基础。 2.条理分明。词句流畅易懂。3.必须详细、恰当。有重要的，有次要的，写的时候要突出重点。总结中的问题需要区分主次和详细内容。总结的基本格式：1、标题 2、正文 开头：概要状况、整体评价；提纲挈领，总括全文。 主体：分析成绩的缺点，总结经验和教训。 末尾：分析问题，明确方向。 3、落款 签名和日期。
除了写你今年的工作主要做了什么，然后写有什么不足之处要改善之外，请写下明年该如何工作提高效率。
我在长时间的销售前，担任过售后服务管理工作，接触过Hp、联想系统中的售后服务培训，对于企业来说，可以观察客户服务的专业程度简单地判断企业的实力客户服务是很容易被忽略的职位，一般公司在一定程度上发展之前，很难在客户服务上投入太大的精力，这个位置很重要，学到的东西不少成绩也很简单。
1、直接了解市场和客户，在与客户的沟通中可以发现很多细节，这是直接而真实的需求。
2、了解公司实力和产品定位，有些公司新招人，必须做一段时间的客户服务工作，然后再做其他，产品好坏，公司实力顾客服务只要稍微下点功夫都能很好的理解。在发售新产品和新功能时，顾客服务从市场得到的反馈是进行下一行动的重要参考依据之一。特别是产品经理，最好隔一段时间做客户服务工作，或者专门和客户服务谈话，听听他们的反馈和建议。
同时，应届毕业生的朋友可能很难直接去网络公司做产品经理，但可以先服务几个月的相关客户，然后去产品经理面试，马上提出准确的问题。
我以前写过一篇文章。
建立你的小系统积累（3）如何在工作中积累小系统
以软件企业为例，可以根据自己的情况进行调整。
构建QQ群，远程尝试63？利用助理、BBS（常见问题、经典问题、整理补丁等板块）等方法
建立客户服务的工单系统，在客户的所有支持下，都记录在这个系统上。哪个客户哪个部门的哪个人提出的问题，提出的是哪种问题，这个客户是谁实施的，谁过去做过他的现场支持服务，问题严重的水平有多高，解决的流程是什么，提交时间是多少确认了解决时间是多长，访问后解决了。谁解决了，谁访问了，客户满意度哪个工作指示还没结束，哪个工作指示最多，哪个工作指示最多，哪个工作指示最长，没有结束，哪个工作指示最多，哪个工作指示最短，哪个客户的工作指示最多哪个顾客的工作指示最少。
每月，每季度，每年统计和比较这些指标。根据指标，确定在下一阶段重点支持的问题、重点支持的客户。费时间的工作指示，集中各部门提出解决办法。拖得最久的会尽快结束。短时间内汇总FAQ，并在BBS公开。问题最多的是，和研究开发部合作，确定下一个版本的修改。
（这个部分从『走出软件作坊』中出来。这里有思考指南。
write.org.cn/out-of-t…
）
考虑到已有的问题处理流程，想出提高效率的改善方法，进行尝试，最终向老板报告。
整理常见问题的处理方法，自己制作Wiki（这个不难，可以在网上检索和掌握）在内部网络上或在印象的笔记本上共享笔记，及时更新，维护。
3、客服的所有工作都可以准确量化，管理可以通过这些数字调整策略掌握产品的真实情况，而不是报告上的PPT，一般公司越大，管理者对底层情况了解越失真。
工作情况概要，工作目标完成情况工作态度，工作纪律不足，努力方向
